MK Miejski Kurier Kurier miejski na żądanie
Zamów kuriera

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEWOZOWYCH

serwisu Miejski Kurier – miejskikurier.pl

Data obowiązywania: od 07.10.2026

WARUNKI PRZEWOZU

serwisu Miejski Kurier – miejskikurier.pl

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Przewozowych, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z serwisu internetowego miejskikurier.pl, aplikacji oraz innych kanałów umożliwiających zamawianie usług kurierskich świadczonych pod nazwą „Miejski Kurier”.

  2. Regulamin określa w szczególności:

    1. zasady składania i realizacji zamówień;

    2. zasady zawierania umów przewozu;

    3. prawa i obowiązki Klienta, Nadawcy i Odbiorcy;

    4. zasady przyjmowania, przewozu i doręczania przesyłek;

    5. wymagania dotyczące wymiarów, masy i wartości przesyłek;

    6. zasady pakowania i zabezpieczania przesyłek;

    7. towary dopuszczone i wyłączone z przewozu;

    8. zasady ustalania ceny;

    9. zasady dokonywania płatności;

    10. zasady korzystania z elektronicznego listu przewozowego;

    11. zasady śledzenia realizacji zlecenia;

    12. zasady odpowiedzialności stron;

    13. zasady składania i rozpatrywania reklamacji;

    14. zasady dotyczące przesyłek niestandardowych;

    15. zasady dotyczące odstąpienia od umowy;

    16. zasady ochrony danych osobowych;

    17. zasady postępowania w przypadku przesyłek niezgodnych z Regulaminem.

  3. Usługi Miejski Kurier są świadczone w szczególności na obszarze Warszawy oraz na innych obszarach wskazanych w Serwisie jako dostępne dla realizacji usługi.

  4. Dostępność konkretnej usługi może zależeć od lokalizacji, dostępności Kurierów, warunków drogowych, parametrów przesyłki oraz możliwości technicznych i organizacyjnych Usługodawcy.

  5. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

  6. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  7. W przypadku Klientów będących konsumentami Regulamin stosuje się z uwzględnieniem przepisów zapewniających konsumentom ochronę, której nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć umową.

2. USŁUGODAWCA

  1. Usługodawcą usług Miejski Kurier jest:

DeliGoo Warszawa sp. z o.o.
NIP: 9671488618
e-mail: kontakt@miejskikurier.pl

  1. Usługodawca świadczy usługi za pośrednictwem serwisu internetowego miejskikurier.pl, aplikacji, systemów informatycznych oraz osób wykonujących czynności przewozowe.

  2. Usługodawca może korzystać z pracowników, współpracowników, podwykonawców i innych osób wykonujących czynności związane z realizacją przewozu.

  3. Korzystanie z podwykonawców nie zmienia zasad odpowiedzialności Usługodawcy wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Usługodawca – DeliGoo Warszawa sp. z o.o.

  2. Miejski Kurier / Serwis / System – serwis internetowy miejskikurier.pl, aplikacja oraz systemy informatyczne umożliwiające zamawianie i obsługę usług.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która składa zamówienie, zawiera z Usługodawcą umowę przewozu i jest zobowiązana do zapłaty za usługę.

  4. Nadawca – osoba, która przekazuje przesyłkę Kurierowi lub Usługodawcy w celu wykonania przewozu i jest wskazana w zamówieniu jako Nadawca. Nadawcą może być Klient albo osoba trzecia działająca na rzecz lub za zgodą Klienta.

  5. Odbiorca – osoba wskazana w zamówieniu jako adresat przesyłki, której przesyłka ma zostać doręczona.

  6. Kurier – osoba wykonująca czynności związane z odbiorem, przewozem lub doręczeniem przesyłki.

  7. Przesyłka – rzecz lub rzeczy przekazane do przewozu.

  8. Zamówienie – zlecenie wykonania usługi przewozowej złożone za pośrednictwem Serwisu, aplikacji lub innego kanału udostępnionego przez Usługodawcę.

  9. Elektroniczny List Przewozowy – elektroniczny dokument zawierający podstawowe dane dotyczące zlecenia i przesyłki, zwany potocznie „etykietą”.

  10. Uprawniony do złożenia reklamacji – osoba, której zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przysługuje uprawnienie do dochodzenia określonego roszczenia.

4. PODZIAŁ OBOWIĄZKÓW KLIENTA, NADAWCY I ODBIORCY

  1. Klient odpowiada za prawidłowość informacji przekazanych podczas składania zamówienia oraz za wykonanie obowiązków wynikających z umowy zawartej z Usługodawcą.

  2. W szczególności Klient odpowiada za:

    1. prawidłowe dane Nadawcy i Odbiorcy;

    2. prawidłowe adresy;

    3. zadeklarowane parametry przesyłki;

    4. zadeklarowaną wartość przesyłki;

    5. deklarację zawartości przesyłki;

    6. dokonanie płatności.

  3. Nadawca odpowiada za:

    1. prawidłowe przygotowanie przesyłki;

    2. właściwe opakowanie;

    3. właściwe zabezpieczenie;

    4. rzeczywistą zawartość przesyłki;

    5. przekazanie przesyłki zgodnej z warunkami zamówienia i Regulaminu.

  4. Odbiorca odpowiada za zapewnienie możliwości doręczenia przesyłki oraz współpracę z Kurierem w zakresie niezbędnym do jej wydania.

  5. Jeżeli Klient jest jednocześnie Nadawcą, wszystkie obowiązki przypisane Klientowi i Nadawcy spoczywają na tej samej osobie.

  6. Jeżeli Klient, Nadawca i Odbiorca są różnymi osobami, Klient zobowiązany jest przekazać Nadawcy i Odbiorcy informacje niezbędne do prawidłowej realizacji usługi.

  7. Jeżeli działanie lub zaniechanie jednej z tych osób przyczyniło się do niewykonania lub nienależytego wykonania usługi albo powstania szkody, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy ocenie odpowiedzialności stron zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. ZAKRES USŁUGI

  1. Usługa Miejski Kurier polega na odbiorze przesyłki od Nadawcy, jej przewozie oraz doręczeniu Odbiorcy.

  2. W zależności od wybranego wariantu usługa może obejmować:

    1. przyjęcie zamówienia;

    2. przydzielenie Kuriera;

    3. dojazd do miejsca odbioru;

    4. odbiór przesyłki;

    5. przewóz;

    6. doręczenie;

    7. aktualizację statusów;

    8. udostępnienie informacji o przebiegu realizacji;

    9. przesłanie Odbiorcy linku do śledzenia realizacji, jeżeli funkcjonalność jest dostępna.

  3. Standardowa usługa nie obejmuje w szczególności:

    1. pakowania przesyłki przez Usługodawcę;

    2. otwierania przesyłki;

    3. przepakowywania przesyłki;

    4. rozładunku lub załadunku wymagającego specjalistycznego sprzętu;

    5. przewozu towarów wyłączonych z transportu;

    6. dodatkowych czynności niewskazanych w zamówieniu.

6. ZAWARCIE UMOWY

  1. Umowa o świadczenie usługi przewozowej zostaje zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

  2. Nadawca i Odbiorca mogą być osobami innymi niż Klient.

  3. Do zawarcia umowy dochodzi po:

    1. prawidłowym wypełnieniu formularza zamówienia;

    2. zaakceptowaniu Regulaminu;

    3. podaniu wymaganych danych;

    4. potwierdzeniu zamówienia;

    5. dokonaniu płatności, jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem realizacji.

  4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące podstawowych parametrów usługi oraz ceny.

  5. Klient zobowiązany jest przed złożeniem zamówienia zweryfikować dane dotyczące usługi.

  6. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli jego realizacja jest niemożliwa, niezgodna z prawem, Regulaminem lub zasadami bezpieczeństwa.

7. DANE NADAWCY I ODBIORCY

  1. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych Nadawcy i Odbiorcy.

  2. W szczególności należy podać:

    1. imię i nazwisko albo nazwę;

    2. numer telefonu, jeżeli jest wymagany;

    3. adres odbioru;

    4. adres doręczenia;

    5. dodatkowe informacje niezbędne do realizacji usługi.

  3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązków Nadawcy wynikających z faktycznego przekazania przesyłki.

  4. Nadawca powinien zapewnić możliwość odebrania przesyłki przez Kuriera.

  5. Odbiorca powinien zapewnić możliwość doręczenia przesyłki.

  6. Podanie błędnego adresu lub danych kontaktowych może skutkować koniecznością ponownego dojazdu, zwrotem przesyłki lub innymi konsekwencjami przewidzianymi w Regulaminie.

8. DANE DO FAKTURY

  1. Klient może podczas składania zamówienia wskazać potrzebę otrzymania faktury.

  2. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do wystawienia faktury.

  3. Faktura może zostać przesłana elektronicznie na wskazany przez Klienta adres e-mail.

  4. Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych w celu wystawienia faktury.

9. STANDARDOWE PARAMETRY PRZESYŁKI

  1. Standardowa przesyłka musi mieścić się w następujących limitach:

maksymalna masa: 20 kg

maksymalne wymiary: 60 cm × 40 cm × 40 cm

  1. Wymiary obejmują przesyłkę wraz z opakowaniem.

  2. Klient zobowiązany jest podać rzeczywiste lub możliwie dokładne wymiary i masę przesyłki.

  3. Nadawca zobowiązany jest przekazać przesyłkę odpowiadającą parametrom zadeklarowanym przez Klienta.

  4. Jeżeli rzeczywiste parametry przesyłki różnią się od zadeklarowanych, Usługodawca może zweryfikować możliwość wykonania przewozu na zmienionych warunkach.

  5. Podanie zaniżonych parametrów może skutkować:

    1. zmianą ceny;

    2. naliczeniem dodatkowej opłaty;

    3. odmową odbioru;

    4. koniecznością ustalenia indywidualnych warunków przewozu.

10. WARTOŚĆ PRZESYŁKI

  1. Maksymalna deklarowana wartość pojedynczej przesyłki w ramach standardowej usługi wynosi 500 zł brutto.

  2. Klient nie może zamówić standardowej usługi dla przesyłki, której rzeczywista wartość przekracza 500 zł.

  3. Nadawca nie może przekazać do przewozu przesyłki o wartości przekraczającej limit zaakceptowany przez Usługodawcę.

  4. Podanie wartości niższej niż rzeczywista może mieć wpływ na ocenę reklamacji i wysokość ewentualnego odszkodowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  5. Przesyłka o wyższej wartości może zostać przyjęta wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu indywidualnych warunków przewozu.

11. PRZESYŁKI NIESTANDARDOWE

  1. W przypadku chęci nadania przesyłki, która nie spełnia standardowych parametrów określonych w Regulaminie, Klient może skontaktować się z Usługodawcą drogą mailową pod adresem:

kontakt@miejskikurier.pl

  1. W wiadomości Klient powinien w miarę możliwości podać:

    1. rodzaj i zawartość przesyłki;

    2. wymiary;

    3. masę;

    4. wartość;

    5. miejsce odbioru;

    6. miejsce doręczenia;

    7. planowany termin realizacji.

  2. Usługodawca może indywidualnie ocenić możliwość realizacji przewozu oraz przedstawić Klientowi indywidualne warunki usługi.

  3. Indywidualne warunki mogą obejmować w szczególności:

    1. cenę;

    2. termin;

    3. rodzaj pojazdu;

    4. sposób odbioru;

    5. sposób doręczenia;

    6. dodatkowe wymagania dotyczące przesyłki.

  4. Samo przesłanie zapytania nie oznacza zgody na przewóz.

  5. Przewóz niestandardowy wymaga wcześniejszego potwierdzenia przez Usługodawcę.

  6. Usługodawca może odmówić realizacji przewozu niestandardowego, jeżeli jego wykonanie byłoby niemożliwe, niebezpieczne, niezgodne z prawem lub możliwościami technicznymi Usługodawcy.

12. CENNIK

  1. Standardowa cena usługi zależy od odległości pomiędzy miejscem odbioru i miejscem doręczenia.

  2. Podstawowy cennik wynosi:

  • 0–5 km – 30 zł

  • powyżej 5 km do 10 km – 50 zł

  • powyżej 10 km – 5 zł za kilometr

  1. Ostateczna cena jest prezentowana Klientowi przed dokonaniem płatności.

  2. Dodatkowe usługi lub czynności mogą podlegać dodatkowym opłatom, jeżeli zostały uzgodnione z Klientem.

  3. Klient przed dokonaniem płatności powinien zweryfikować cenę i parametry zamówienia.

13. PŁATNOŚĆ

  1. Płatność może być dokonywana za pomocą metod udostępnionych w Serwisie.

  2. Płatności internetowe mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

  3. Rozpoczęcie realizacji może być uzależnione od potwierdzenia skutecznej płatności.

  4. Do zapłaty ceny za usługę zobowiązany jest Klient, chyba że strony uzgodniły inaczej.

  5. W przypadku problemów z płatnością Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą pod adresem kontakt@miejskikurier.pl.

14. PRZYJĘCIE ZLECENIA

  1. Po spełnieniu wymaganych warunków zamówienie może zostać przekazane do realizacji.

  2. Klient może otrzymać potwierdzenie przyjęcia zamówienia drogą elektroniczną.

  3. Po przyjęciu zlecenia Klient otrzymuje na podany adres e-mail Elektroniczny List Przewozowy.

  4. Elektroniczny List Przewozowy może zawierać:

    1. numer zlecenia;

    2. dane Nadawcy;

    3. dane Odbiorcy;

    4. adres odbioru;

    5. adres doręczenia;

    6. parametry przesyłki;

    7. deklarowaną zawartość;

    8. deklarowaną wartość;

    9. cenę;

    10. datę i godzinę utworzenia zlecenia.

  5. Klient powinien zweryfikować dane znajdujące się na Elektronicznym Liście Przewozowym.

15. DEKLARACJA ZAWARTOŚCI

  1. Klient zobowiązany jest podać prawdziwą i kompletną informację dotyczącą zawartości przesyłki.

  2. Nadawca zobowiązany jest przekazać do przewozu przesyłkę, której rzeczywista zawartość odpowiada deklaracji dokonanej przy składaniu zamówienia.

  3. Niedopuszczalne jest posługiwanie się opisami mającymi na celu ukrycie rzeczywistej zawartości.

  4. Przyjęcie przesyłki przez Kuriera nie oznacza potwierdzenia jej rzeczywistej zawartości.

  5. Usługodawca nie jest zobowiązany do otwierania każdej przesyłki i sprawdzania jej zawartości.

16. CZAS REALIZACJI

  1. Miejski Kurier realizuje przesyłki co do zasady w formule same day, czyli z założeniem dostarczenia przesyłki tego samego dnia.

  2. Jeżeli zlecenie zostanie przekazane do realizacji do godziny 12:00, Usługodawca dołoży starań, aby przesyłka została doręczona tego samego dnia.

  3. Zlecenia przekazane po godzinie 12:00 mogą zostać zrealizowane tego samego dnia, jeżeli pozwalają na to warunki operacyjne, albo w innym uzgodnionym terminie.

  4. Informacja o realizacji w czasie do około 3 godzin ma charakter orientacyjny.

  5. Orientacyjny czas realizacji nie stanowi gwarantowanego maksymalnego czasu przewozu, chyba że konkretna oferta wyraźnie stanowi inaczej.

  6. Na czas realizacji mogą wpływać:

    1. ruch drogowy;

    2. pogoda;

    3. dostępność Kurierów;

    4. liczba zleceń;

    5. utrudnienia komunikacyjne;

    6. nieprawidłowy adres;

    7. brak Nadawcy;

    8. brak Odbiorcy;

    9. czas oczekiwania;

    10. inne okoliczności niezależne od Usługodawcy.

17. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

  1. System może umożliwiać śledzenie statusu realizacji zamówienia.

  2. Odbiorca może otrzymać SMS z linkiem do śledzenia realizacji.

  3. Lokalizacja Kuriera i przewidywany czas przyjazdu mają charakter orientacyjny.

  4. Dane lokalizacyjne mogą być opóźnione, niedokładne lub okresowo niedostępne.

  5. System śledzenia nie stanowi gwarancji prezentowania rzeczywistej lokalizacji Kuriera w czasie rzeczywistym.

18. ODBIÓR PRZESYŁKI OD NADAWCY

  1. Nadawca zobowiązany jest przygotować przesyłkę przed przyjazdem Kuriera.

  2. Przesyłka powinna być:

    1. zamknięta;

    2. prawidłowo zapakowana;

    3. zabezpieczona;

    4. gotowa do przewozu.

  3. Kurier może dokonać zewnętrznej oceny stanu przesyłki, opakowania, wymiarów i masy w zakresie niezbędnym do oceny możliwości wykonania przewozu.

  4. Kurier nie jest zobowiązany do otwierania przesyłki.

  5. Kurier może odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli:

    1. narusza Regulamin;

    2. zawiera towar wyłączony;

    3. przekracza dopuszczalne parametry;

    4. jest niebezpieczna;

    5. jest niewłaściwie zapakowana;

    6. dane zamówienia są niezgodne ze stanem faktycznym;

    7. przewóz byłby sprzeczny z prawem.

19. PAKOWANIE PRZESYŁKI

  1. Za prawidłowe przygotowanie, zapakowanie i zabezpieczenie przesyłki odpowiada Nadawca.

  2. Opakowanie powinno być dostosowane do:

    1. rodzaju towaru;

    2. masy;

    3. kształtu;

    4. podatności na uszkodzenie;

    5. warunków przewozu.

  3. Nadawca powinien zabezpieczyć zawartość przed przemieszczaniem się wewnątrz opakowania.

  4. W przypadku przedmiotów delikatnych należy zastosować odpowiednie zabezpieczenia.

  5. Opakowanie nie może posiadać ostrych, wystających ani niebezpiecznych elementów.

  6. Jeżeli Nadawca nie jest Klientem, Klient powinien przekazać mu informacje dotyczące wymagań dotyczących przygotowania przesyłki.

20. TOWARY WYŁĄCZONE Z PRZEWOZU

  1. Z przewozu wyłączone są w szczególności:

    1. broń;

    2. amunicja;

    3. materiały wybuchowe;

    4. materiały niebezpieczne wymagające specjalistycznego transportu;

    5. substancje toksyczne;

    6. substancje żrące;

    7. substancje łatwopalne;

    8. narkotyki i substancje, których posiadanie lub obrót jest zabroniony;

    9. zwierzęta;

    10. ludzkie szczątki i zwłoki;

    11. materiały biologiczne wymagające specjalistycznego transportu;

    12. gotówka i waluty;

    13. papiery wartościowe;

    14. instrumenty płatnicze, jeżeli ich przewóz jest ograniczony;

    15. dzieła sztuki i antyki o znacznej wartości;

    16. biżuteria i kamienie szlachetne;

    17. alkohol;

    18. wyroby tytoniowe i inne używki, jeżeli ich przewóz jest ograniczony;

    19. produkty lecznicze wymagające specjalnych warunków transportu;

    20. towary wymagające kontrolowanej temperatury;

    21. żywność łatwo psująca się;

    22. towary pochodzące z przestępstwa;

    23. towary, których przewóz jest zabroniony;

    24. inne towary wymagające specjalistycznych warunków przewozu niedostępnych w ramach usługi Miejski Kurier.

  2. Lista ma charakter przykładowy i nie wyłącza innych towarów, których przewóz jest zabroniony lub wymaga szczególnych warunków.

  3. Klient nie może zamówić przewozu towaru wyłączonego.

  4. Nadawca nie może przekazać Kurierowi towaru wyłączonego.

  5. Jeżeli towar wyłączony zostanie ujawniony po przyjęciu przesyłki, Usługodawca może wstrzymać przewóz oraz podjąć działania wymagane przepisami prawa i względami bezpieczeństwa.

21. TOWARY PODATNE NA USZKODZENIE

  1. Standardowa usługa nie jest przeznaczona do przewozu rzeczy wymagających specjalistycznych warunków transportu.

  2. Dotyczy to w szczególności:

    1. szkła;

    2. ceramiki;

    3. porcelany;

    4. luster;

    5. przedmiotów łatwo łamliwych;

    6. żywności szybko psującej się;

    7. produktów wymagających chłodzenia;

    8. produktów wymagających kontrolowanej temperatury.

  3. Jeżeli Usługodawca wyjątkowo zaakceptuje taki przewóz, Nadawca zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia towaru.

  4. W przypadku szkody wynikającej z naturalnych właściwości towaru odpowiedzialność Usługodawcy jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnej sprawy.

22. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

  1. Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych podczas składania zamówienia.

  2. W szczególności Klient odpowiada za prawidłowość:

    1. danych Nadawcy;

    2. danych Odbiorcy;

    3. adresów;

    4. wymiarów;

    5. masy;

    6. wartości;

    7. deklarowanej zawartości.

  3. Klient odpowiada za skutki podania nieprawidłowych danych, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

  4. Jeżeli Klient nie jest Nadawcą, powinien przekazać Nadawcy informacje dotyczące warunków przewozu.

23. ODPOWIEDZIALNOŚĆ NADAWCY

  1. Nadawca odpowiada za:

    1. rzeczywistą zawartość przesyłki;

    2. prawidłowe opakowanie;

    3. prawidłowe zabezpieczenie;

    4. zgodność przesyłki z deklarowanymi parametrami;

    5. przekazanie przesyłki zgodnej z Regulaminem.

  2. Nadawca odpowiada za skutki przekazania towaru niebezpiecznego, niedozwolonego lub niewłaściwie zapakowanego w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

24. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

  2. Przy ocenie odpowiedzialności bierze się pod uwagę w szczególności:

    1. sposób wykonania przewozu;

    2. stan przesyłki przy przyjęciu;

    3. sposób zapakowania;

    4. właściwości towaru;

    5. okoliczności powstania szkody;

    6. dane dotyczące realizacji przewozu;

    7. zachowanie Klienta, Nadawcy i Odbiorcy;

    8. okoliczności niezależne od Usługodawcy;

    9. rzeczywisty zakres szkody.

  3. Usługodawca może nie ponosić odpowiedzialności, jeżeli szkoda powstała z przyczyn, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie odpowiada.

  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

25. UTRATA PRZESYŁKI

  1. W przypadku zgłoszenia utraty przesyłki reklamacja podlega indywidualnej analizie.

  2. Analiza obejmuje w szczególności:

    1. ustalenie, czy doszło do utraty;

    2. ustalenie etapu realizacji, na którym mogło dojść do utraty;

    3. analizę okoliczności zdarzenia;

    4. ustalenie odpowiedzialności;

    5. ustalenie rzeczywistej wartości szkody.

  3. Usługodawca może zwrócić się o dokumenty potwierdzające wartość utraconego towaru.

  4. Ostateczne stanowisko w sprawie reklamacji jest ustalane indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

26. UBYTEK LUB USZKODZENIE

  1. W przypadku zgłoszenia ubytku lub uszkodzenia reklamacja podlega indywidualnej analizie.

  2. Analizowane mogą być w szczególności:

    1. stan przesyłki przy odbiorze;

    2. stan opakowania;

    3. sposób zabezpieczenia;

    4. rodzaj uszkodzenia;

    5. okoliczności powstania szkody;

    6. wartość towaru;

    7. dokumentacja fotograficzna;

    8. dane z Systemu;

    9. możliwość naprawy;

    10. stopień utraty wartości;

    11. przyczynienie się innych osób.

  3. Klient może zostać poproszony o przedstawienie zdjęć i dokumentów.

  4. Odpowiedzialność oraz wysokość ewentualnego odszkodowania ustalane są indywidualnie.

  5. Sam fakt uszkodzenia przesyłki nie przesądza automatycznie o odpowiedzialności Usługodawcy.

27. SZKODY WYNIKAJĄCE Z WŁAŚCIWOŚCI TOWARU

  1. Usługodawca może nie ponosić odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z właściwości, wad lub naturalnych cech towaru, jeżeli przepisy prawa wyłączają w takim przypadku odpowiedzialność przewoźnika.

  2. Dotyczy to w szczególności szkód wynikających z:

    1. nietrwałości;

    2. naturalnego procesu psucia;

    3. konieczności chłodzenia;

    4. właściwości fizycznych lub chemicznych;

    5. naturalnej podatności na uszkodzenia.

  3. Jeżeli przyczyna szkody jest sporna, zostanie ona indywidualnie oceniona w ramach reklamacji.

28. SZKODY WYNIKAJĄCE Z OPAKOWANIA

  1. Przy ocenie odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki może zostać oceniony sposób jej zapakowania i zabezpieczenia.

  2. Uwzględnia się w szczególności:

    1. rodzaj opakowania;

    2. jego wytrzymałość;

    3. sposób zamknięcia;

    4. zabezpieczenie wewnętrzne;

    5. rodzaj towaru;

    6. masę i wymiary przesyłki.

  3. Jeżeli szkoda pozostaje w związku z niewłaściwym opakowaniem, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy ocenie odpowiedzialności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

29. OPÓŹNIENIE

  1. Orientacyjny czas realizacji nie stanowi gwarantowanego czasu doręczenia, chyba że konkretna oferta wyraźnie stanowi inaczej.

  2. Odpowiedzialność za opóźnienie jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Usługodawca nie odpowiada za skutki opóźnienia wynikającego z okoliczności, za które zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności.

30. SIŁA WYŻSZA I UTRUDNIENIA

  1. Za okoliczności niezależne od Usługodawcy mogą być uznane w szczególności:

    1. nadzwyczajne utrudnienia komunikacyjne;

    2. zamknięcia dróg;

    3. poważne wypadki;

    4. ekstremalne warunki atmosferyczne;

    5. klęski żywiołowe;

    6. działania organów państwowych;

    7. zagrożenia bezpieczeństwa;

    8. awarie infrastruktury;

    9. przerwy w działaniu sieci;

    10. inne zdarzenia niezależne od Usługodawcy.

  2. Wystąpienie takich zdarzeń może powodować opóźnienie, zmianę trasy, zmianę terminu lub czasowe wstrzymanie realizacji.

31. OKOLICZNOŚCI PO STRONIE NADAWCY LUB ODBIORCY

  1. Usługodawca może nie ponosić odpowiedzialności za opóźnienie lub brak realizacji wynikający z okoliczności leżących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy.

  2. Dotyczy to w szczególności:

    1. błędnego adresu;

    2. braku osoby do wydania przesyłki;

    3. braku osoby do odbioru;

    4. braku kontaktu;

    5. odmowy odbioru;

    6. nieprzygotowania przesyłki;

    7. przekroczenia parametrów;

    8. innych okoliczności leżących po stronie tych osób.

  3. Powyższe postanowienie stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

32. ODMOWA PRZYJĘCIA PRZESYŁKI

  1. Usługodawca lub Kurier może odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli:

    1. jest niezgodna z Regulaminem;

    2. zawiera towar wyłączony;

    3. jest nielegalna;

    4. stwarza zagrożenie;

    5. przekracza maksymalną masę lub gabaryty;

    6. jest niewłaściwie zapakowana;

    7. dane są niezgodne ze stanem faktycznym;

    8. przewóz jest niemożliwy lub sprzeczny z prawem.

  2. Jeżeli odmowa wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta lub Nadawcy, rozliczenie usługi następuje z uwzględnieniem wykonanych czynności i obowiązujących przepisów prawa.

33. DORĘCZENIE

  1. Przesyłka jest doręczana na adres wskazany w zamówieniu.

  2. Przesyłka może zostać wydana Odbiorcy albo osobie upoważnionej do jej odbioru, znajdującej się pod wskazanym adresem, chyba że Klient określił szczególne wymagania dotyczące sposobu wydania przesyłki.

  3. W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących osoby odbierającej Kurier może odmówić wydania przesyłki do czasu wyjaśnienia okoliczności.

  4. Jeżeli Odbiorcy nie ma pod adresem, Kurier może podjąć próbę kontaktu telefonicznego.

  5. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki fakt ten może zostać odnotowany w Systemie.

34. USZKODZENIE PRZY DORĘCZENIU

  1. Odbiorca powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.

  2. W przypadku widocznego uszkodzenia Odbiorca powinien, w miarę możliwości, poinformować o tym Kuriera przed zakończeniem doręczenia.

  3. Zaleca się wykonanie zdjęć:

    1. opakowania;

    2. zabezpieczeń;

    3. uszkodzenia;

    4. zawartości.

  4. W przypadku szkody niewidocznej przy odbiorze należy zgłosić ją niezwłocznie po jej ujawnieniu, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

35. REKLAMACJE

  1. Uprawniony może złożyć reklamację dotyczącą wykonania usługi.

  2. Reklamację można przesłać na adres:

kontakt@miejskikurier.pl

  1. Reklamację może złożyć Klient, Nadawca lub Odbiorca, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przysługuje mu uprawnienie do dochodzenia danego roszczenia.

  2. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

    1. dane reklamującego;

    2. dane kontaktowe;

    3. numer zamówienia;

    4. datę przewozu;

    5. opis zdarzenia;

    6. opis szkody;

    7. żądanie;

    8. dokumenty potwierdzające szkodę, jeżeli są dostępne;

    9. zdjęcia, jeżeli dotyczą uszkodzenia.

  3. Brak dokumentu potwierdzającego wartość szkody nie zawsze uniemożliwia rozpatrzenie reklamacji, ale może utrudnić ustalenie jej wysokości.

36. ZESPÓŁ REKLAMACYJNY

  1. Wszystkie reklamacje dotyczące utraty, ubytku, uszkodzenia lub nieprawidłowej realizacji usługi są analizowane indywidualnie.

  2. Usługodawca powołuje specjalny zespół odpowiedzialny za analizę reklamacji.

  3. Zespół dokonuje oceny w szczególności:

    1. zasadności reklamacji;

    2. prawidłowości wykonania usługi;

    3. okoliczności powstania szkody;

    4. zakresu odpowiedzialności Usługodawcy;

    5. rzeczywistego zakresu szkody;

    6. wartości towaru;

    7. wpływu opakowania;

    8. właściwości towaru;

    9. przyczynienia się innych osób;

    10. danych zapisanych w Systemie;

    11. dokumentacji przedstawionej przez reklamującego;

    12. obowiązujących przepisów prawa.

  4. Zespół może zwrócić się o dodatkowe informacje, zdjęcia lub dokumenty.

  5. Ostateczne stanowisko Usługodawcy jest ustalane indywidualnie dla każdej sprawy.

  6. Reklamacja może zostać:

    1. uznana w całości;

    2. uznana w części;

    3. odrzucona.

  7. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca określa zakres jej realizacji oraz wysokość ewentualnego odszkodowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  8. Samo zgłoszenie reklamacji nie oznacza uznania odpowiedzialności Usługodawcy.

37. USTALANIE WYSOKOŚCI SZKODY

  1. Wysokość ewentualnego odszkodowania jest ustalana indywidualnie dla każdej reklamacji.

  2. Przy ocenie wysokości szkody bierze się pod uwagę w szczególności:

    1. rzeczywistą wartość towaru;

    2. zakres uszkodzenia;

    3. stopień utraty wartości;

    4. możliwość naprawy;

    5. dokumenty potwierdzające wartość;

    6. okoliczności powstania szkody;

    7. obowiązujące przepisy prawa.

  3. Klient może zostać poproszony o fakturę, paragon, potwierdzenie zakupu, wycenę lub inny dokument potwierdzający wartość.

  4. Usługodawca nie stosuje w Regulaminie z góry ustalonego procentowego limitu odszkodowania za uszkodzenie przesyłki.

  5. Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie pod względem zasadności, odpowiedzialności oraz rzeczywistego zakresu szkody.

38. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

  1. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

  2. Co do zasady odpowiedź na reklamację dotyczącą przewozu rzeczy jest udzielana w terminie 30 dni od jej otrzymania, z uwzględnieniem szczegółowych zasad wynikających z przepisów regulujących postępowanie reklamacyjne.

  3. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca może wezwać reklamującego do uzupełnienia brakujących informacji lub dokumentów w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

  4. Odpowiedź na reklamację może zostać przesłana drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

39. TREŚĆ ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ

  1. Odpowiedź na reklamację zawiera stanowisko Usługodawcy dotyczące zgłoszenia.

  2. W przypadku uznania reklamacji odpowiedź może zawierać:

    1. zakres uznania;

    2. ustalony zakres szkody;

    3. wysokość przyznanego świadczenia;

    4. sposób realizacji świadczenia;

    5. termin jego realizacji.

  3. W przypadku odmowy uznania reklamacji odpowiedź zawiera uzasadnienie stanowiska.

  4. Stanowisko Usługodawcy jest wydawane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

40. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

  1. Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

  2. Przed rozpoczęciem realizacji Klient może skontaktować się z Usługodawcą w celu podjęcia próby anulowania zamówienia.

  3. Za rozpoczęcie realizacji można uznać w szczególności przekazanie zlecenia Kurierowi lub rozpoczęcie przez Kuriera dojazdu do miejsca odbioru.

  4. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, możliwość jego anulowania może być niemożłiwa..

41. ZMIANA ZAMÓWIENIA

  1. Zgłoszenie zmiany zamówienia baź parametrów lub danych w zamówieniu, może być niemożliwa po przekazaniu zamówienia do realizacji.

  2. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji.

  3. Zmiana parametrów może powodować zmianę ceny bądź konieczność złożenia zamówienia ponownie..

  4. Jeżeli Kurier rozpoczął już realizację, zmiana może być niemożliwa.

42. AKCEPTACJA REGULAMINU

  1. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z Regulaminem.

  2. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Systemie, jeżeli System przewiduje taką funkcjonalność.

43. BEZPIECZEŃSTWO

  1. Klient, Nadawca i Odbiorca zobowiązani są przestrzegać zasad bezpieczeństwa.

  2. Kurier może odmówić wykonania czynności, która mogłaby stwarzać zagrożenie dla jego zdrowia lub życia, osób trzecich, pojazdu albo przesyłki.

  3. Kurier nie jest zobowiązany do wykonywania czynności wykraczających poza standardowy zakres usługi, jeżeli ich wykonanie wiązałoby się z zagrożeniem.

44. DOKUMENTOWANIE REALIZACJI

  1. System może rejestrować informacje dotyczące realizacji zamówienia, w szczególności:

    1. czas przyjęcia zamówienia;

    2. przekazanie zlecenia Kurierowi;

    3. statusy;

    4. czas odbioru;

    5. czas doręczenia;

    6. próby doręczenia;

    7. informacje dotyczące kontaktu;

    8. inne dane związane z realizacją usługi.

  2. Dane dotyczące przebiegu realizacji mogą być wykorzystywane do:

    1. weryfikacji prawidłowości wykonania usługi;

    2. rozpatrywania reklamacji;

    3. ustalania okoliczności powstania szkody;

    4. obsługi sporów.

45. NIEZGODNOŚĆ PRZESYŁKI Z DEKLARACJĄ

  1. Przyjęcie przesyłki przez Kuriera nie oznacza potwierdzenia zgodności jej rzeczywistej zawartości, wartości, masy lub wymiarów z informacjami podanymi w zamówieniu.

  2. Jeżeli podczas odbioru okaże się, że przesyłka znacząco różni się od parametrów zadeklarowanych przez Klienta, Kurier może wstrzymać odbiór i skontaktować się z Usługodawcą.

  3. Usługodawca może zaproponować zmianę warunków przewozu albo odmówić realizacji, jeżeli przewóz na pierwotnych warunkach nie jest możliwy.

46. ZWROT PRZESYŁKI

  1. Jeżeli doręczenie przesyłki nie jest możliwe, Usługodawca może podjąć próbę ustalenia dalszego sposobu postępowania.

  2. Jeżeli konieczny jest zwrot przesyłki do Nadawcy, może zostać naliczona dodatkowa opłata, jeżeli konieczność zwrotu wynika z okoliczności leżących po stronie Klienta, Nadawcy lub Odbiorcy.

  3. W przypadku przesyłki zawierającej towar wyłączony z przewozu sposób postępowania ustalany jest z uwzględnieniem przepisów prawa i względów bezpieczeństwa.

47. DANE OSOBOWE

  1. Dane osobowe są przetwarzane w związku z realizacją usług oraz obsługą zamówień.

  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

  3. Usługodawca może przekazywać Kurierowi dane niezbędne do realizacji przewozu.

  4. Klient powinien przekazywać wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia.

48. KOMUNIKACJA

  1. Podstawowym adresem kontaktowym Usługodawcy jest:

kontakt@miejskikurier.pl

  1. Usługodawca może kontaktować się z Klientem za pośrednictwem:

    1. poczty elektronicznej;

    2. SMS;

    3. telefonu;

    4. aplikacji;

    5. innych kanałów dostępnych w Systemie.

  2. Klient powinien zapewnić możliwość odbierania komunikatów związanych z zamówieniem.

49. PRZESYŁKI NIESTANDARDOWE – KONTAKT

  1. Klient zainteresowany przewozem przesyłki niestandardowej może skontaktować się z Usługodawcą przed złożeniem zamówienia.

  2. Zgłoszenie należy kierować na adres:

kontakt@miejskikurier.pl

  1. Usługodawca może przedstawić indywidualną ofertę.

  2. Indywidualna oferta może różnić się od standardowego cennika i standardowych parametrów.

  3. Przewóz niestandardowy jest realizowany wyłącznie po jego potwierdzeniu przez Usługodawcę.

50. AWARIA SYSTEMU

  1. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu:

    1. prac technicznych;

    2. aktualizacji;

    3. awarii;

    4. problemów z infrastrukturą;

    5. zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.

  2. Usługodawca podejmuje działania zmierzające do przywrócenia działania Systemu.

  3. Awaria może czasowo uniemożliwić składanie zamówień, śledzenie Kuriera lub dostęp do historii zamówień.

51. POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU NIELEGALNEJ ZAWARTOŚCI

  1. Nadawca nie może przekazywać towarów nielegalnych lub wyłączonych z przewozu.

  2. Brak kontroli zawartości przez Kuriera nie oznacza jej akceptacji.

  3. Jeżeli Usługodawca poweźmie uzasadnione podejrzenie, że przesyłka zawiera towar nielegalny lub niebezpieczny, może podjąć działania wymagane prawem.

  4. W razie potrzeby Usługodawca może powiadomić właściwe organy.

52. ZMIANA REGULAMINU

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:

    1. zmiany prawa;

    2. zmiany zakresu usług;

    3. zmian technologicznych;

    4. wprowadzenia nowych funkcjonalności;

    5. zmian organizacyjnych;

    6. konieczności doprecyzowania postanowień.

  2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

  3. Dla zamówienia zastosowanie ma Regulamin zaakceptowany w chwili zawierania umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klienta.

53. SPORY I POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów.

  2. Klient powinien w pierwszej kolejności zgłosić problem Usługodawcy.

  3. Zgłoszenia można przesyłać na adres:

kontakt@miejskikurier.pl

  1. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  2. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli mają zastosowanie.

54. ROZDZIELNOŚĆ POSTANOWIEŃ

  1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewiążące, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

  2. Nieważne lub bezskuteczne postanowienie powinno zostać, w zakresie prawnie dopuszczalnym, zastąpione rozwiązaniem zgodnym z prawem i możliwie najbliższym jego celowi gospodarczemu.

55. PRAWO WŁAŚCIWE

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Miejski Kurier stosuje się prawo polskie

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące przewozu, Kodeksu cywilnego, Prawa przewozowego oraz praw konsumentów.

56. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na początku dokumentu.

  2. Regulamin jest dostępny w Serwisie Miejski Kurier.

  3. Aktualna wersja Regulaminu jest właściwa dla zamówień składanych po jej wejściu w życie.

  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa.

  5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma ten przepis.

  6. Pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

  7. Kontakt z Usługodawcą w sprawach związanych z Regulaminem i usługami Miejski Kurier jest możliwy pod adresem:

kontakt@miejskikurier.pl